Chính sách đổi trả hàng

Chỉ áp dụng trả sản phẩm trong trường hợp khách nhận sản phẩm không đúng so với nội dung của thỏa thuận mua bán, hoặc lỗi sản phẩm thuộc về phía WINESHOP.vn.
Sai sót về số lượng, thông tin, mẫu mã so với nội dung thỏa thuận
Lỗi hình thức: biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ.
Lỗi do nhà sản xuất
Trường hợp khách thay đổi nhu cầu, WINESHOP.vn chỉ áp dụng đổi sản phẩm cho thỏa thuận trên 10 chai rượu, số chai cần đổi không vượt quá 20% số lượng đề cập trong thỏa thuận mua bán.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm cần đổi trả để WINESHOP.vn kiểm tra, xác minh và xét duyệt đổi trả.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên nhãn mác, tem phụ theo quy cách ban đầu.
Còn đầy đủ xác nhận, từ đặt và giao hàng.
Sản phẩm còn nguyên dung tích và chưa qua sử dụng.

Sản phẩm hư hỏng, chất lượng kém do khách hàng bảo quản không đúng cách
Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem, chai rượu bị nứt mẻ không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo và cho phép đổi trả
Khách hàng không thích sản phẩm, trừ trường hợp có quy định ưu tiên khác.

Khách hàng đồng ý rằng, sản phẩm phải được kiểm tra kỹ về hình thức và số lượng khi nhân viên hoặc dịch vụ giao hàng đến. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm nếu thấy sai sót từ phía WINESHOP.vn, và thông báo đến WINESHOP.vn trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý, hoàn trả, đổi hoặc hoàn tiền.
Vì đặc thù sản phẩm, một khi khách hàng ký xác thực nhận sản phẩm, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm sẽ không được đổi trả sản phẩm

Mua cửa hàng nào sẽ đổi trả tại chính cửa hàng đó
Khách hàng có thể mang sản phẩm tới cửa hàng để tiến hành xác minh tình trạng.
Thời gian xử lý giao dịch đổi trả trong vòng 2-5 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả và xác minh tình trạng sản phẩm.
Giá trị sản phẩm đổi bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, khách hàng vui lòng thỏa thuận lại với giao dịch mới cùng sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng.
Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền là 70% giá trị trong thỏa thuận mua bán trong trường hợp khách hàng huỷ sai quy định và chính sách đổi trả của WINESHOP.vn..